非税统缴平台常见问题及解答

      1.问：非税缴费的具体步骤是什么？

答：（1）登陆入口。山东财政微信公众号、山东省财政厅官网、山东省政务服务网官网、山东省非税收入统缴平台静态二维码、爱山东APP、执收单位指定的报名/缴费官网等选择缴费入口，进入缴费系统。

      （2）查询缴费。输入执收单位提供的20位缴款码，查询应缴信息，核实缴款信息无误后确认缴费。

2.问：怎样获取财政电子票据？

答：财政电子票据由开具20位缴款码的执收单位通过短信、邮件或“山东财政电子票据”公众号等线上方式向缴款人预留的手机号、邮箱推送，请在收到20位缴款码支付前，向执收单位咨询获取方式。

若缴费成功后未收到财政电子票据，请联系执收单位（如公立学校、法院等收费管理单位）重新获取，财政部门及代收银行不受理财政票据请求。

3.问：企业使用公司账户支付时需要什么条件？

答：企业缴费需通过山东省财政厅官网、山东省政务服务网官网的“山东省非税收入统缴平台”电脑端网页进入。企业需满足B2B网上支付功能，开通企业版网银。同时，有制单、复核两个Usbkey，具体操作流程需咨询企业网银开户银行。

目前山东省非税收入统缴平台支持对公支付的银行有：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中信银行、中国民生银行、华夏银行、广发银行、平安银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、北京银行、日照银行、齐鲁银行青岛银行、齐商银行、德州银行、浙商银行、杭州银行、宁波银行、上海银行、桂林银行等29家。

4.问：缴费完成显示“缴款处理中”、“缴款失败”，但资金扣了怎么办？

答：因执收单位业务系统不稳定或网络异常等导致缴费结果无法实时返回，系统会显示“缴款处理中”，T日缴费，统缴平台将在T+2日确定最终缴费状态并显示缴费成功：若因统缴平台系统异常导致“缴费失败”，会在3至7个工作日内进行补销账，将交易状态修改为成功；若缴款码过期、作废或通过其他路径已缴费，将在3至7个工作日内将资金原路径退回至缴款人。

5.问：交错了或不想交了，要退费怎么办？

答：山东省非税收入统缴平台受理当日18:00之前的取消交易，由执收单位填报“非税取消交易告知书”并加盖单位公章、业务章或财务章，发送至指定邮箱，统缴平台后台专人处理。若超过当日18:00点，需联系执收单位咨询退费，确属应退费情形，应由执收单位向同级财政部门申请退库，财政部门不受理缴款人退费申请。

6.问：同一缴款码重复缴费了怎么办？

答：一个缴款码支付成功后，系统禁止再次发起支付。如因网络延迟、系统故障、两人同时缴纳同一缴款码并支付成功，系统对账后将在3至7个工作日自动原路径退回第二笔缴费。

7.问：对公企业通过山东省非税收入统缴平台缴纳无法跳转对公网银，或发起制单后无法复核等问题。

答：若无法跳转对公网银，请确认该企业网银证书、安全控件是否安装成功，仍无法跳转的，请联系开户银行咨询。若制单失败或制单后无法复核，需向开户银行确认是否已开通B2B网上支付功能。

8.问：输入缴款码后提示已缴费、已作废或已过期，无法交纳。

答：若提示已缴费，则该笔缴款码已缴费成功，请确认是否他人缴费。若提示已作废或已过期，请联系执收单位确认并重新开具缴款码进行缴费。